国网北京电力"三零"服务解决小微企业报装接电难题

  • 时间:
  • 浏览:0
  • 来源:申博假网公司_申博包杀网_申博私网

原标题:国网北京电力“零上门、零审批、零投资”服务,出理 小微企业报装接电哪些的现象

“接电一分钱太少再花 不可思议”

 

国网北京电力海淀三分快三彩票是怎么个意思公司客服中心营业厅工作人员向客户介绍“三零”服务。 国网北京电力海淀公司供图

世界银行《2020年全球营三分快三彩票是怎么个意思商环境报告》中,中国“获得电力”指标得分95.4分,比上年三分快三彩票是怎么个意思提高3.39分,排在全球第12名。其中,环节和成本指标位居世界第一,环节数缩减为另另一个。低压接电零成本,与日本和阿联酋成为仅有的另另一个零接电成本的经济体。世界银行咨询专家、世界银行高级经济学家马钦(Marcin)表示,通过手机就都都要完成电力的申请,这在世界上是非常少见的,北京的经验值得借鉴。

看点1

“三零”服务推出 “接电一分钱太少再花”

李玉奇所在的公司,在军博付近有一处临街的店面,想对外出租,但肯能电力等基础设施不完善,越来越满足经营需求,这处房产闲置了多年。

“以前大家也咨询了一下,费用比较高,据说得花十几万,甚至几十万;另外手续复杂化化,涉及就说 部门,尤其听说都要掘路埋线。”北京禾谷园连锁经营有限公司总经理李玉奇说。

今年年初,李玉奇到航天桥供电所办理业务,看过旁边“三零”服务宣传海报,国网北京电力可为小微企业提供“零上门、零审批、零投资”服务。

他当时将信将疑,“说接电一分钱太少再花,手续还太少再大家跑,确实是不敢相信,也确实是不可思议的一件事。”李玉奇说,他抱着试试看的心态,下载了掌上电力APP,上传了报装所需资料,再拍照告知一下电表安装位置,直接就生成了一份电子供电合同,在手机上电子签名以前,删剪操作就完成了。“所有的手续有的是网上完成的,越来越去跑过一次”。

“接到用户报装申请的第半个月,我作为客户经理和我的同事项目经理,一齐到现场勘察。”海淀供电公司航天桥供电营业所刘越说。

电力公司的工作人员经过现场勘察后,发现还都要掘路,李玉奇另另另一个以为都要很长时间,没想到几天工夫,就收到了掌上电力推送的消息,说接电肯能完成了。最终,李玉奇报装电表的全程时间只用了1半个月,一分钱没花,总计节省了13万余元。

看点2

报装环节复杂化 客户经理“一口对外”

为了持续优化营商环境,电力公司今年上线的新功能,让用户实现拍照上传表位和电子签订合同,报装环节复杂化为“受理签约”和“施工送电”另另一个。

国网北京市电力公司营销部主任邱明泉说,北京市政府的相关部门也改变了掘路审批土办法,五个部门并行审批,掘路审批时间由去年的1半个月压缩到了半个月。

国网北京电力还建立了1+1服务团队,三分快三彩票是怎么个意思深化业务末端融合。

朝阳供电公司客户经理赵相政删剪解释了运作土办法,就说 “客户经理一口对外原则”,负责项目的三分快三彩票是怎么个意思整体协调,项目经理负责外线工程的施工设计,通过1+1的服务团队,使受理、施工各环节“一口对外”,提高工作传输传输速率。

指在朝阳区甜水园付近一家餐厅所属的物业公司,是这项服务的受益者。“4月11号提交完手续以前,越来越再提交任何手续,跟电力部门的人员连面都越来越见,电力部门就帮大家删剪办完了,合适是4月21号,电就肯能供上,传输传输速率真的非常高。”北京市恒安物业管理有限公司员工赵晓芳说。

邱明泉表示,今年以来,“三零”服务已惠及北京市小微企业1.38万户,接电时长4.98天,为客户节约投资5.27亿元。

■ 追访

打破专业壁垒是“提速”关键

报装接电时长和环节大大缩短的肩头,确实付出了很大的努力。

国网能源研究院研究员、北京电力营商环境优化研究课题负责人卢健飞介绍,“业扩报装”作为综合性业务,就说 环节都要多部门、跨专业一齐决策、协调推进,后来,专业壁垒是否是删剪打通会直接影响跨专业信息公开是否是充分,进而影响客户经理协调能力,任何另另一个部门的协同工作越来越位,有的是引起整个业务办理时限和环节受到影响。这就要求电力公司组织组织结构各专业提高协同能力,持续投入资源和管理精力。

针对这人哪些的现象,北京电力公司大力强化专业协同公司公司合作 。北京电力积极建立组织组织结构部门公司公司合作 机制,为优化电力营商环境提供到位支持。通过整合营销、发展、财务、运检、安质、建设、运监、调控、物资供应等部门人员,优化组织资源,组建具有“一站式”报装的报装服务加速站,并建立牵头部门、配合部门和具体实施单位相结合的公司公司合作 机制,实现各部门间高效协同,极大提升接电服务工作传输传输速率。另外,1+1服务团队也发挥了重要作用。

国网能源研究院管理咨询研究所副所长石书德认为,北京电力把客户满意作为服务工作的出发点和落脚点,深入挖掘客户需求及业务办理痛点堵点,大力变革管理机制,变被动服务为主动服务,想方设法出理 客户哪些的现象,真正体现出了“以客户为中心”的现代服务理念。2018年,北京市创新性地打造了“三零”服务模式,出理 了小微企业报装接电面临的现实哪些的现象,在电力营商环境优化上为世界贡献出了“中国方案”。

■ 反应

世行专家:北京电力成就令人瞩目

北京电力的哪些努力最终获得了认可,在前不久世界银行的营商环境评价中,作为衡量营商环境的重要标准之一,中国“获得电力”指标的得分排在世行营商环境指标体系十项指标首位,全球排名仅次于执行合同,为中国营商环境的升级优化做出了突出贡献。

前不久,世界银行专家马钦在接受新京报记者采访时表示,北京在获得电力方面取得了非常令人瞩目的成就。北京肯能建立起一套体系,比如,在申请获得电力方面,甚至不都要这每各自 去办理相关的手续,后来就说 都要付费,也越来越就说 线程都要办理。

“通过手机就都都要完成电力的申请,这在世界上是非常少见的。大家在跟世界这人国家和公司公司合作 客户探讨改革的以前,北京的经验值得借鉴。”马钦说。

国网北京电力相关负责人表示,北京市将继续对标国际最优标准,不断总结经验,积极探索新政策、新举措。未来,国网北京电力还将持续改善客户报装接电体验,不断推出更新更好的服务举措,进一步优化电力接入营商环境。

新京报记者 李玉坤